Este desarrollo no es solo un "bot" de respuestas automáticas; es un sistema inteligente integrado profundamente con Dolibarr ERP, diseñado para colaborar codo con codo con los equipos técnicos.
¿Cómo funciona el ecosistema de automatización?
El corazón de este sistema reside en la plataforma de automatización n8n, que actúa como el sistema nervioso que conecta el ERP con el cerebro del proyecto: Gemini de Google.
1. Captura Omnicanal de Incidencias
El BOT monitoriza continuamente Dolibarr para detectar nuevas incidencias, sin importar su origen:
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Formularios web y portales de cliente.
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Emails procesados automáticamente por escáneres.
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Llamadas telefónicas registradas manualmente en el sistema.
2. Análisis con Contexto Profundo
A diferencia de otras soluciones, este Agente IA no improvisa. Para cada incidencia, el BOT consulta tres fuentes críticas de conocimiento:
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Histórico: Base de datos de incidencias resueltas previamente.
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Documentación Interna: Manuales y bases de conocimiento en formato Word.
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Conexión Global: Búsqueda técnica en internet para las últimas actualizaciones tecnológicas.
3. Resolución y Colaboración Humano-IA
Una vez procesada la información, el BOT escribe directamente en el apartado de "Resolución" de Dolibarr. Esto genera un flujo de trabajo híbrido:
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Autonomía: Si la solución es clara y completa, el BOT puede cerrar la incidencia automáticamente.
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Supervisión: Si el caso es complejo, el BOT deja la incidencia abierta con un diagnóstico previo para que el técnico humano la finalice, ahorrándole hasta un 70% del tiempo de diagnóstico.
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Transparencia: El cliente recibe notificaciones inmediatas y puede consultar el avance en tiempo real desde el portal de Dolibarr.